Recette pour avoir un live chat performant

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Avez-vous déjà utilisé le live chat (messagerie directe) pour contacter un service client ? Votre prise en charge et les réponses étaient-elles immédiates ? Vos questions étaient simples ? Dans ce cas, il se peut qu’un chatbot vous ait répondu lors de votre session 😉 Le live chat ou chat est un canal relationnel performant et souvent plébiscité par ses utilisateurs s’il est implémenté avec succès. Il peut vous aider à convertir vos visiteurs en clients, ou bien même accroître leur fidélité. Faites attention cependant à ses utilisateurs internes, à leur formation, à sa mise en place et aux bonnes pratiques d’usages. Car si vous n’accordez pas assez d’attention à tous… Montrer plus

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Une nouvelle forme de méthode agile : le design sprint

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Développé par Google Venture, le Design Sprint est l’une des toutes dernières méthodologies agiles de gestion de projet. Contrairement à ses consœurs, le Scrum, le Design Thinking ou bien encore le Lean Startup, elle vise à résoudre une problématique utilisateur en testant une solution-prototype en 5 jours. Cela veut dire que pendant ce laps de temps très court, vous devrez mobiliser les compétences adéquates. Rassurez-vous, ce n’est pas dogmatique pour autant 😉 En revanche, sur ce schéma, elle présente l’avantage d’être totalement immersive. Allez, je n’en dis pas plus ! Il est temps de plonger dedans. Voyons, premièrement, comment ce qu’est le Design Sprint. Puis, nous verrons comment cela fonctionne.… Montrer plus

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