Infographies, du contenu engageant et performant

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Exemple d’infographie A cette heure du tout « omni » (-canal, -support, etc.), nul ne peut remettre en question l’utilité d’avoir un contenu marketing engageant et performant. J’entends par là, qu’il faut absolument veiller à ce qu’il soit pour votre cible pertinent et accessible. Rien de plus simple et difficile à la fois, me direz-vous ! Au risque de paraître redondant 😉 sur le sujet, j’aimerais néanmoins partager avec vous mon retour d’expérience en matière d’infographies. Peut-être connaissez-vous ce titre célèbre d’un essai de Bill Gates datant de 1996 : « Content is king« , à savoir le contenu est roi. En effet, ceci est vrai à partir du moment où il est bien… Montrer plus

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Recette pour avoir un live chat performant

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Avez-vous déjà utilisé le live chat (messagerie directe) pour contacter un service client ? Votre prise en charge et les réponses étaient-elles immédiates ? Vos questions étaient simples ? Dans ce cas, il se peut qu’un chatbot vous ait répondu lors de votre session 😉 Le live chat ou chat est un canal relationnel performant et souvent plébiscité par ses utilisateurs s’il est implémenté avec succès. Il peut vous aider à convertir vos visiteurs en clients, ou bien même accroître leur fidélité. Faites attention cependant à ses utilisateurs internes, à leur formation, à sa mise en place et aux bonnes pratiques d’usages. Car si vous n’accordez pas assez d’attention à tous… Montrer plus

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Toute première semaine d’un social media manager

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Pierre X, 40 ans, nouveau social media manager dans l’entreprise X, vient de terminer sa formation professionnelle au sein de l’université de Genève. Il nous livre à travers son témoignage sa première semaine de travail dans sa nouvelle peau. Il va ainsi lors de cette semaine, vous conter son quotidien et la mise en place de ses premières missions. Vous verrez que cette semaine sera capitale pour lui 🙁 car elle constitue la rampe de lancement de son nouvelle activité et de sa crédibilité. De gros challenges en perspective les attendent lui et son entreprise. Cela pourra certainement vous inspirer si vous devez conduire un plan réseaux sociaux ou mettre… Montrer plus

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La Voix du Client à l’heure du digital, késako ?

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Pour répondre, il faut se pencher sur le dispositif d’écoute de la Voix du Client (Voice of the Customer en anglais). Et la question qui en découle naturellement est : comment doit-on s’y prendre afin de prendre la mesure de ce qui se dit sur tous vos supports digitaux ? 😉 C’est à cette question que je vais tenter d’apporter une réponse à travers l’interview ci-dessous. Cette interview a été réalisée le 26 mars 2018. Pour des raisons de confidentialité, cette personne a préféré garder l’anonymat. Je tiens, une nouvelle fois à la remercier, pour sa disponibilité, la qualité de nos échanges et son retour d’expérience. Je salue aussi bien… Montrer plus

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Comment accélérer l’innovation au sein de votre organisation ?

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La question de l’innovation au sein de votre organisation ne se pose plus. Sans elle, il n’y a pas d’évolution, mais plutôt une perdition assurée 🙁 La question n’est donc pas, faut-il innover, mais plutôt comment trouver les bons leviers pour la libérer et l’accélérer dans votre organisation. C’est là le véritable défi, à savoir, comment manager l’innovation. Ainsi, nous verrons, dans un premier temps, quelles sont les conditions pour l’aborder de façon « pragmatique ». Et dans un second temps, je ferai un zoom sur un des outils de gestion, à savoir le laboratoire d’innovations digitales.   Le management de l’innovation Vous devez innover dans votre quotidien afin de rester compétitif.… Montrer plus

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