Résumé de mon activité digitale :
- Professionnel du marketing digital et du management avec plus de 15 ans d’expériences digitales acquises dans différentes organisations et industries. Solides compétences dans l’élaboration, la mise en place et le suivi de stratégies digitales B2C et B2B.
- Responsable de gestion de projets avec une forte capacité d’animation, de coordination et de communication. Orchestration des équipes, des plans, des tactiques et des actions à mettre en place afin de renforcer efficacement l’expérience utilisateur et de construire une meilleure relation avec la marque.
- Expert en veille technologique et en développement de nouveaux outils et solutions digitales. Capacité à générer des résultats cohérents, des réactions positives et à exécuter des lancements de projets réussis.
Quelques réalisations :
- Création, lancement et gestion de l’application client B2B et B2C “MAAF et Moi”
- Création, lancement et gestion du 1er site internet d’avis client MAAF sur leurs véhicules www.avis-auto.fr
Mes expériences :
Elles sont classées en mode anti-chronologique.
Digital Marketing Project Leader – SCHURTER AG – Lucerne (Suisse)
Actuellement en poste chez l’un des leaders mondiaux de composants électroniques, j’ai pour missions principales au sein du groupe Schurter l’optimisation de l’expérience utilisateur des sites web, de l’expérience Google et la conduite de nouveaux projets digitaux.
Manager Omnicanal – Groupe SQLI pour VISILAB – Lausanne et Genève (Suisse)
Responsable de l’expérience client off- et online du leader helvétique de l’optique, j’ai eu l’opportunité de mettre en pratique toutes mes compétences dans le e-commerce. En tant que consultant permanent chez ce client, j’ai travaillé sur plusieurs domaines, à savoir l’optimisation du site web e-commerce, la digitalisation de l’expérience client en magasin et la stratégie de transformation de l’expérience client pour toute l’entreprise.
Chef de Projet digital – Groupe COVEA, MAAF Assurances – Niort (France)
Pendant 5 années , j’ai la responsabilité de conduire plusieurs projets digitaux. Ils ont tous pour objectif l’amélioration de l’expérience utilisateur et le développement de l’innovation digitale. J’utilise d’ailleurs, à ce propos, beaucoup de méthodologies agiles pour ces projets.
- Élaboration et gestion de la stratégie « cross-canal » basée sur l’engagement client.
- Amélioration de l’expérience utilisateur via les nouveaux outils digitaux.
- Développement des nouveaux canaux et de l’innovation en Scrum et Lean Startup.
- Experience Veille économique et comportementale autour des usages digitaux.
Manager digital – LES JEUDIS – Zürich (Suisse)
Avant la MAAF, j’ai profité de mon séjour suisse pour donner un coup de main bénévole à une association locale, les Jeudis Francophones. Ma mission a consisté à développer et structurer la présence digitale.
- Définition et mise en place de la stratégie de communication digitale de l’association.
- Chargé de la liaison avec différentes parties prenantes via différents canaux.
- Chargé de la modélisation de plusieurs supports marketing et de gestion de projet.
Manager digital – ING DIRECT – Paris (France)
J’ai travaillé pendant de nombreuses années pour ce groupe et ce fut ma dernière mission. J’ai apprécié la rencontre physique avec les clients et la mise en place d’une stratégie trade marketing.
- Définition et mise en place de la stratégie marketing et de communication pour l’agence bancaire.
- Cogestion et formation de la force de vente (7 personnes).
- Lancement de nouveaux produits et mise en place d’un plan de communication.
- Création de supports marketing et développement de KPI pour le Top Management.
Spécialiste E-marketing – ING DIRECT CANADA – Toronto (Canada)
En plus de m’ouvrir à une nouvelle culture (sur le plan personnel et managérial), j’ai renforcé mes compétences de marketing en ligne et participé aux échanges de bonnes pratiques marketing entre le Canada et la France.
- Création de supports marketing et développement de nouveaux produits en ligne.
- Développement d’indicateurs de mesure.
- Audit et amélioration du processus « Expérience en ligne du client ».
Chef de produit – ING DIRECT
J’ai pu à travers cette expérience mettre en pratique l’enseignement marketing que j’ai reçu lors de mes deux dernières d’études en France et en Finlande.
- Responsable de l’acquisition et de la rétention en ligne de clients pour la gamme de produits d’épargne.
- Développement de nouveaux concepts et d’initiatives pour améliorer la satisfaction des clients et l’image de marque.
Manager centre de relation client – ING DIRECT
Ce fut ma première expérience professionnelle riche en apprentissage humain dans un service client à distance.
- Gestion et animation d’une équipe de 10 téléconseillers de vente.
- Développement d’outils de formation et de vente.