La Voix du Client à l’heure du digital, késako ?

Pour répondre, il faut se pencher sur le dispositif d’écoute de la Voix du Client (Voice of the Customer en anglais). Et la question qui en découle naturellement est : comment doit-on s’y prendre afin de prendre la mesure de ce qui se dit sur tous vos supports digitaux ? 😉 C’est à cette question que je vais tenter d’apporter une réponse à travers l’interview ci-dessous. Cette interview a été réalisée le 26 mars 2018. Pour des raisons de confidentialité, cette personne a préféré garder l’anonymat. Je tiens, une nouvelle fois à la remercier, pour sa disponibilité, la qualité de nos échanges et son retour d’expérience. Je salue aussi bien… Montrer plus

Lire la suite

Quelle stratégie de veille faut-il adopter sur les médias sociaux ?

L’objectif de cet article est de vous démontrer pourquoi vous devez adopter rapidement une stratégie de veille sur internet et les médias sociaux. Cela est primordial pour votre e-réputation. D’après une étude CREDOC de 2016 sur l’usage du numérique en France, nous passons 18h par semaine sur internet, soit plus de 2,5h pour jour. Le mobile joue un rôle important. Il consomme un peu moins de la moitié de ce temps sur internet par jour, soit 1h 🙂 Voilà quelques chiffres, un peu obsolètes à l’échelle du digital, certes, mais qui devraient tout de même attirer votre attention sur l’usage de vos clients, prospects ou concurrents. Ils parlent tous certainement… Montrer plus

Lire la suite