études Archives - Digécoute by Yann Mouton

Avez-vous déjà utilisé le live chat (messagerie directe) pour contacter un service client ? Votre prise en charge et les réponses étaient-elles immédiates ? Vos questions étaient simples ? Dans ce cas, il se peut qu’un chatbot vous ait répondu lors de votre session 😉 Le live chat ou chat est un canal relationnel performant et souvent plébiscité par ses utilisateurs s’il est implémenté avec succès. Il peut vous aider à convertir vos visiteurs en clients, ou bien même accroître leur fidélité. Faites attention cependant à ses utilisateurs internes, à leur formation, à sa mise en place et aux bonnes pratiques d’usages. Car si vous n’accordez pas assez d’attention à tous… Montrer plus

Avoir beaucoup d’abonnés sur les réseaux sociaux, c’est bien. Et c’est plutôt facile. Il est vrai que, plus votre communauté d’abonnés sera grande, plus vous ou votre marque serez visible. Mais attention, le nombre ne signifie pas nécessairement la qualité. Au contraire, une communauté de qualité est certes moins aisée, mais sera plus pertinente. Car s’il n’y a aucun engagement de sa part, cela peut devenir rapidement problématique. Vous devriez alors rapidement rendre des comptes (pas ceux de vos fans) 😉 à votre comité de direction. Et la température risquerait de monter. C’est pour cela que je vais tenter de décrypter comment faire pour agrandir de manière qualitative sa ou… Montrer plus

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Recette pour avoir un live chat performant