Infographies, du contenu engageant et performant

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Exemple d’infographie A cette heure du tout « omni » (-canal, -support, etc.), nul ne peut remettre en question l’utilité d’avoir un contenu marketing engageant et performant. J’entends par là, qu’il faut absolument veiller à ce qu’il soit pour votre cible pertinent et accessible. Rien de plus simple et difficile à la fois, me direz-vous ! Au risque de paraître redondant 😉 sur le sujet, j’aimerais néanmoins partager avec vous mon retour d’expérience en matière d’infographies. Peut-être connaissez-vous ce titre célèbre d’un essai de Bill Gates datant de 1996 : « Content is king« , à savoir le contenu est roi. En effet, ceci est vrai à partir du moment où il est bien… Montrer plus

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Recette pour avoir un live chat performant

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Avez-vous déjà utilisé le live chat (messagerie directe) pour contacter un service client ? Votre prise en charge et les réponses étaient-elles immédiates ? Vos questions étaient simples ? Dans ce cas, il se peut qu’un chatbot vous ait répondu lors de votre session 😉 Le live chat ou chat est un canal relationnel performant et souvent plébiscité par ses utilisateurs s’il est implémenté avec succès. Il peut vous aider à convertir vos visiteurs en clients, ou bien même accroître leur fidélité. Faites attention cependant à ses utilisateurs internes, à leur formation, à sa mise en place et aux bonnes pratiques d’usages. Car si vous n’accordez pas assez d’attention à tous… Montrer plus

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Toute première semaine d’un social media manager

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Pierre X, 40 ans, nouveau social media manager dans l’entreprise X, vient de terminer sa formation professionnelle au sein de l’université de Genève. Il nous livre à travers son témoignage sa première semaine de travail dans sa nouvelle peau. Il va ainsi lors de cette semaine, vous conter son quotidien et la mise en place de ses premières missions. Vous verrez que cette semaine sera capitale pour lui 🙁 car elle constitue la rampe de lancement de son nouvelle activité et de sa crédibilité. De gros challenges en perspective les attendent lui et son entreprise. Cela pourra certainement vous inspirer si vous devez conduire un plan réseaux sociaux ou mettre… Montrer plus

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La Voix du Client à l’heure du digital, késako ?

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Pour répondre, il faut se pencher sur le dispositif d’écoute de la Voix du Client (Voice of the Customer en anglais). Et la question qui en découle naturellement est : comment doit-on s’y prendre afin de prendre la mesure de ce qui se dit sur tous vos supports digitaux ? 😉 C’est à cette question que je vais tenter d’apporter une réponse à travers l’interview ci-dessous. Cette interview a été réalisée le 26 mars 2018. Pour des raisons de confidentialité, cette personne a préféré garder l’anonymat. Je tiens, une nouvelle fois à la remercier, pour sa disponibilité, la qualité de nos échanges et son retour d’expérience. Je salue aussi bien… Montrer plus

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Comment accélérer l’innovation au sein de votre organisation ?

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La question de l’innovation au sein de votre organisation ne se pose plus. Sans elle, il n’y a pas d’évolution, mais plutôt une perdition assurée 🙁 La question n’est donc pas, faut-il innover, mais plutôt comment trouver les bons leviers pour la libérer et l’accélérer dans votre organisation. C’est là le véritable défi, à savoir, comment manager l’innovation. Ainsi, nous verrons, dans un premier temps, quelles sont les conditions pour l’aborder de façon « pragmatique ». Et dans un second temps, je ferai un zoom sur un des outils de gestion, à savoir le laboratoire d’innovations digitales.   Le management de l’innovation Vous devez innover dans votre quotidien afin de rester compétitif.… Montrer plus

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Comment bien choisir son réseau social ou ses réseaux sociaux ?

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Il est inimaginable et inconcevable aujourd’hui de ne pas se poser la question de sa présence sur les réseaux sociaux. A titre personnel, j’imagine que nombre d’entre-vous sont au moins présents sur un réseau social. Allez je dirais, à vue de nez de marketeur 😉 … Facebook ??? L’objectif de cet article est donc de vous aider à comprendre quel réseau social pourrait être pertinent pour votre entreprise. J’ai donc axé mon billet sur les 6 réseaux sociaux les plus exposés et utilisés en 2017. J’espère qu’il vous permettra de voir si ceux-ci peuvent contribuer à rendre votre business plus performant. En d’autres termes, est-ce que vous devez mettre en… Montrer plus

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5 conseils simples pour avoir plus d’abonnés sur vos réseaux sociaux

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Avoir beaucoup d’abonnés sur les réseaux sociaux, c’est bien. Et c’est plutôt facile. Il est vrai que, plus votre communauté d’abonnés sera grande, plus vous ou votre marque serez visible. Mais attention, le nombre ne signifie pas nécessairement la qualité. Au contraire, une communauté de qualité est certes moins aisée, mais sera plus pertinente. Car s’il n’y a aucun engagement de sa part, cela peut devenir rapidement problématique. Vous devriez alors rapidement rendre des comptes (pas ceux de vos fans) 😉 à votre comité de direction. Et la température risquerait de monter. C’est pour cela que je vais tenter de décrypter comment faire pour agrandir de manière qualitative sa ou… Montrer plus

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Une nouvelle forme de méthode agile : le design sprint

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Développé par Google Venture, le Design Sprint est l’une des toutes dernières méthodologies agiles de gestion de projet. Contrairement à ses consœurs, le Scrum, le Design Thinking ou bien encore le Lean Startup, elle vise à résoudre une problématique utilisateur en testant une solution-prototype en 5 jours. Cela veut dire que pendant ce laps de temps très court, vous devrez mobiliser les compétences adéquates. Rassurez-vous, ce n’est pas dogmatique pour autant 😉 En revanche, sur ce schéma, elle présente l’avantage d’être totalement immersive. Allez, je n’en dis pas plus ! Il est temps de plonger dedans. Voyons, premièrement, comment ce qu’est le Design Sprint. Puis, nous verrons comment cela fonctionne.… Montrer plus

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Hashtags et média sociaux : comment ça marche?

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Aujourd’hui les hashtags sont présents sur tous les réseaux sociaux. Ce petit symbole accompagné de mots-clés forme un outil social très puissant. Il permet à son utilisateur d’être plus visible et de générer potentiellement plus d’interactions. C’est un outil indispensable si vous souhaitez accroître votre présence sociale ou vous faire entendre sur un sujet précis 😉 Avec l’arrivée des réseaux sociaux Twitter et Instagram, les hashtags sont devenus très populaires. Cela fait plus de 10 ans maintenant et ils ont envahi tous les réseaux sociaux. Ils sont présents sur la plupart des publications que vous lisez chaque jour. Ne les avez-vous pas remarqués ? Mais de quoi s’agit-il précisément ?… Montrer plus

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Quelle stratégie de veille faut-il adopter sur les médias sociaux ?

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L’objectif de cet article est de vous démontrer pourquoi vous devez adopter rapidement une stratégie de veille sur internet et les médias sociaux. Cela est primordial pour votre e-réputation. D’après une étude CREDOC de 2016 sur l’usage du numérique en France, nous passons 18h par semaine sur internet, soit plus de 2,5h pour jour. Le mobile joue un rôle important. Il consomme un peu moins de la moitié de ce temps sur internet par jour, soit 1h 🙂 Voilà quelques chiffres, un peu obsolètes à l’échelle du digital, certes, mais qui devraient tout de même attirer votre attention sur l’usage de vos clients, prospects ou concurrents. Ils parlent tous certainement… Montrer plus

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