Toute première semaine d’un social media manager

Pierre X, 40 ans, nouveau social media manager dans l’entreprise X, vient de terminer sa formation professionnelle au sein de l’université de Genève. Il nous livre à travers son témoignage sa première semaine de travail dans sa nouvelle peau. Il va ainsi lors de cette semaine, vous conter son quotidien et la mise en place de ses premières missions. Vous verrez que cette semaine sera capitale pour lui 🙁 car elle constitue la rampe de lancement de son nouvelle activité et de sa crédibilité. De gros challenges en perspective les attendent lui et son entreprise. Cela pourra certainement vous inspirer si vous devez conduire un plan réseaux sociaux ou mettre… Montrer plus

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La Voix du Client à l’heure du digital, késako ?

Pour répondre, il faut se pencher sur le dispositif d’écoute de la Voix du Client (Voice of the Customer en anglais). Et la question qui en découle naturellement est : comment doit-on s’y prendre afin de prendre la mesure de ce qui se dit sur tous vos supports digitaux ? 😉 C’est à cette question que je vais tenter d’apporter une réponse à travers l’interview ci-dessous. Cette interview a été réalisée le 26 mars 2018. Pour des raisons de confidentialité, cette personne a préféré garder l’anonymat. Je tiens, une nouvelle fois à la remercier, pour sa disponibilité, la qualité de nos échanges et son retour d’expérience. Je salue aussi bien… Montrer plus

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