Elles sont classées en mode anti-chronologique.
Actuellement en poste chez l’un des leaders mondiaux de composants électroniques, j’ai pour missions principales au sein du groupe Schurter l’optimisation de l’expérience utilisateur des sites web, de l’expérience Google et la conduite de nouveaux projets digitaux.
Responsable de l’expérience client off- et online du leader helvétique de l’optique, j’ai eu l’opportunité de mettre en pratique toutes mes compétences dans le e-commerce. En tant que consultant permanent chez ce client, j’ai travaillé sur plusieurs domaines, à savoir l’optimisation du site web e-commerce, la digitalisation de l’expérience client en magasin et la stratégie de transformation de l’expérience client pour toute l’entreprise.
Pendant 5 années , j’ai la responsabilité de conduire plusieurs projets digitaux. Ils ont tous pour objectif l’amélioration de l’expérience utilisateur et le développement de l’innovation digitale. J’utilise d’ailleurs, à ce propos, beaucoup de méthodologies agiles pour ces projets.
Avant la MAAF, j’ai profité de mon séjour suisse pour donner un coup de main bénévole à une association locale, les Jeudis Francophones. Ma mission a consisté à développer et structurer la présence digitale.
J’ai travaillé pendant de nombreuses années pour ce groupe et ce fut ma dernière mission. J’ai apprécié la rencontre physique avec les clients et la mise en place d’une stratégie trade marketing.
En plus de m’ouvrir à une nouvelle culture (sur le plan personnel et managérial), j’ai renforcé mes compétences de marketing en ligne et participé aux échanges de bonnes pratiques marketing entre le Canada et la France.
J’ai pu à travers cette expérience mettre en pratique l’enseignement marketing que j’ai reçu lors de mes deux dernières d’études en France et en Finlande.
Ce fut ma première expérience professionnelle riche en apprentissage humain dans un service client à distance.